Plazo para solicitar cambios o devoluciones
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Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un cambio o devolución.
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Pasado este plazo, no será posible atender solicitudes, salvo casos de garantía por defecto de fábrica.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe:
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Estar en perfecto estado, sin señales de uso o instalación.
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Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
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Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
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Productos cortados o fabricados a medida (ej. tuberías en metraje especial).
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Productos con señales de uso, daños o manipulación inadecuada.
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Productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o promociones (salvo defecto de fábrica).
Proceso de solicitud
Escríbenos a nuestro correo ventas@soluplastic.com.pe o vía WhatsApp 990-952-267 indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido o comprobante de pago
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Producto y motivo de la solicitud
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Fotos del producto (en caso de defecto)
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Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te confirmará los pasos a seguir.
El producto deberá ser entregado enviado a nuestra dirección (los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo por fallas de fábrica).
Reembolsos
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En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
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Si fue con tarjeta de crédito/débito, el tiempo puede variar según tu banco.
Garantías por defecto de fábrica
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Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, siempre que hayan sido instalados y utilizados de acuerdo con las recomendaciones técnicas.
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No aplica por daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso o factores externos.